Visszatérő hívók felismerése

A Pro csomagtól az asszisztens tudja, ha valaki már hívott korábban.

A beszélgetés elején megnézi, járt-e már nálad ez a szám, mit kért akkor, és van-e közelgő időpontja.

Amit ezzel csinál:
- nem kérdezi újra, amit már tudunk
- ha a mostani hívás kapcsolódik a korábbihoz, egy fél mondattal utal rá

Amit szándékosan NEM csinál: nem sorolja fel, mit tud a hívóról. Az ijesztő lenne, mint egy akta felolvasása. Az előzmény arra való, hogy a hívónak ne kelljen mindent újra elmondania — nem arra, hogy megmutassuk, mennyi mindent tudunk róla.

Ha a hívó még sosem keresett, vagy rejtett számról hív, a beszélgetés a szokásos módon megy, és az asszisztens meg sem említi, hogy megnézte.