Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Hatályos: 2026. július 19-től
1. A Szolgáltató adatai
- Név: Windy Asszisztens Kft.
- Székhely: 5540 Szarvas, Szabadság út 22.
- Nyilvántartási szám / cégjegyzékszám: 01-09-123456
- Adószám: 12345678-2-04
- E-mail: kapcsolat@windy.hu
- Telefonszám: +36 30 123 4567
- Tárhelyszolgáltató: Nethely Kft. (1115 Budapest, Halmi utca 29., info@nethely.hu)
2. Fogalmak
- Szolgáltatás: a Windy elnevezésű, mesterséges intelligencia alapú telefonos asszisztens szolgáltatás, amely az Előfizető át nem vett, átirányított hívásait fogadja, a hívóval beszélgetést folytat, a hívás tartalmáról összefoglalót készít, és azt az Előfizetőnek továbbítja, valamint az ehhez tartozó webes kezelőfelület.
- Előfizető: az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, aki a Szolgáltatást saját gazdasági tevékenysége körében igénybe veszi. A Szolgáltatás kizárólag üzleti célra vehető igénybe, fogyasztónak nem minősülő felek részére.
- Hívó fél: az a természetes vagy jogi személy, aki az Előfizető telefonszámát hívja, és akinek hívása a Szolgáltatáshoz átirányításra kerül.
- Hívószám: a Szolgáltató által az Előfizető részére a Szolgáltatás keretében biztosított magyar telefonszám, amelyre az Előfizető a hívásait átirányítja.
- Asszisztens: a Szolgáltatás részét képező, gépi hangon kommunikáló szoftveres hívásfogadó (alapértelmezett nevén "Windy").
3. Az ÁSZF hatálya és elfogadása
3.1. Jelen ÁSZF a Szolgáltató és az Előfizető között létrejövő szolgáltatási jogviszony általános feltételeit tartalmazza.
3.2. Az Előfizető a megrendelés leadásával, a próbaidőszak megkezdésével vagy a Szolgáltatás használatának megkezdésével — amelyik előbb történik — elfogadja a jelen ÁSZF-et.
3.3. A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja. A módosításról az Előfizetőt a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal e-mailben értesíti. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést.
4. A Szolgáltatás tartalma
4.1. A Szolgáltatás keretében a Szolgáltató:
- az Előfizető részére Hívószámot biztosít;
- a Hívószámra érkező hívásokat az Asszisztens útján fogadja az Előfizető által beállított rendelkezésre állási időben;
- a hívásokról szöveges összefoglalót készít, és azt SMS-ben, e-mailben vagy a kezelőfelületen az Előfizető részére elérhetővé teszi;
- webes kezelőfelületet biztosít a hívások, átiratok és beállítások kezeléséhez.
4.2. Az Asszisztens az Előfizető nevében kizárólag információt rögzít. Az Asszisztens árajánlatot nem ad, időpontot kötelező erővel nem foglal, szerződéses nyilatkozatot az Előfizető nevében nem tesz. Az Asszisztens által a Hívó féllel folytatott beszélgetés az Előfizető és a Hívó fél között szerződést nem hoz létre.
4.3. A hívás átirányításának beállítása az Előfizető saját mobilszolgáltatójánál az Előfizető feladata. Ennek díjait (ha vannak) az Előfizető mobilszolgáltatója számítja fel, ezek nem képezik a Szolgáltatás díjának részét.
4.4. A Hívószám a Szolgáltató (illetve annak távközlési partnere) tulajdonában marad. A szerződés megszűnésekor a Hívószám visszavonásra kerül; a Szolgáltató nem vállalja a szám hordozhatóságát.
5. A szerződés létrejötte, próbaidőszak
5.1. Az Előfizető a weboldalon elérhető űrlapon vagy e-mailben jelzi igényét. A szerződés a felek közötti egyeztetést követően, a Szolgáltatás beállításának napján jön létre.
5.2. A Szolgáltatás első 14 naptári napja ingyenes próbaidőszak. A próbaidőszak alatt a szerződés bármelyik fél által indokolás nélkül, azonnali hatállyal, díjfizetési kötelezettség nélkül megszüntethető.
5.3. A próbaidőszak leteltével a szerződés határozatlan időre jön létre, és megkezdődik a díjfizetés.
6. Díjak és fizetés
6.1. A Szolgáltatás díja: 14 900 Ft + ÁFA / hónap / Hívószám, eltérő megállapodás hiányában.
6.2. A díj tartalmazza a Hívószám havidíját, a bejövő hívások fogadását a rendes üzleti használat keretein belül, az összefoglalók küldését és a kezelőfelület használatát. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a rendes üzleti használatot lényegesen meghaladó forgalom (például havi 500 fogadott hívásperc felett) esetén az Előfizetővel egyedi díjazásról egyeztessen.
6.3. A Szolgáltató a díjról havonta előre elektronikus számlát állít ki. A fizetési határidő a számla kelte + 8 nap, a fizetés banki átutalással vagy bankkártyával történik.
6.4. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot számíthatja fel, továbbá 15 napot meghaladó késedelem esetén a Szolgáltatást a tartozás rendezéséig felfüggesztheti. A felfüggesztés időtartama alatt a Hívószámra érkező hívások fogadása szünetel.
7. Az Előfizető kötelezettségei, a használat korlátai
7.1. Az Előfizető a Szolgáltatást kizárólag jogszerű célra, saját gazdasági tevékenysége körében használhatja.
7.2. Tilos a Szolgáltatás és a Hívószám használata:
- kéretlen, reklámcélú kimenő hívások (hideghívás) kezdeményezésére;
- a Hívó felek megtévesztésére, zaklatására, jogellenes adatgyűjtésre;
- más személy hívószámának jogosulatlan használatára (hívószám-hamisítás);
- bármely olyan tevékenységre, amely jogszabályba, hatósági előírásba vagy a Szolgáltató távközlési partnereinek szabályzataiba ütközik.
7.3. Kimenő hívás a Szolgáltatáson keresztül kizárólag olyan Hívó fél irányában kezdeményezhető, aki az Előfizetőt korábban maga kereste meg, vagy a visszahíváshoz kifejezetten hozzájárult.
7.4. A 7.2. pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást előzetes figyelmeztetés nélkül felfüggeszteni, súlyos vagy ismételt jogsértés esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondani. Az ebből eredő károkért és hatósági szankciókért az Előfizető felel.
8. Hívásrögzítés, adatkezelés
8.1. A Szolgáltatás működéséhez szükségszerűen hozzátartozik, hogy az Asszisztens és a Hívó fél közötti beszélgetés rögzítésre és szöveges átirattá alakításra kerül.
8.2. A Hívó felek személyes adatai (név, telefonszám, probléma és helyszín) tekintetében az Előfizető minősül adatkezelőnek, a Szolgáltató az Előfizető megbízásából eljáró adatfeldolgozó.
8.3. Az Asszisztens minden hívás elején tájékoztatja a Hívó felet arról, hogy asszisztenssel beszél, és hogy a hívás tartalma rögzítésre kerül. E tájékoztató szöveg Előfizető általi kikapcsolása vagy megkerülése tilos.
8.4. A hívásfelvételek és átiratok tárolási ideje 90 nap, ezt követően automatikusan törlésre kerülnek, kivéve, ha az Előfizető korábban törli őket.
8.5. A részletes adatkezelési szabályokat a külön közzétett Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
9. Rendelkezésre állás, karbantartás
9.1. A Szolgáltató a Szolgáltatást éves szinten 99%-os rendelkezésre állással nyújtja, a tervezett karbantartások idejét ide nem értve.
9.2. A Szolgáltatás működése harmadik fél szolgáltatók (távközlés, beszédfelismerés, beszédszintézis, tárhely) működésétől is függ. A harmadik fél hibájából eredő kiesésért való felelősségét a Szolgáltató korlátozza.
10. Felelősség
10.1. A Szolgáltatás mesterséges intelligencia alapú technológiát használ, így a beszédfelismerés és az összefoglalók pontossága nem garantálható teljeskörűen. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az átiratok esetleges pontatlanságából eredő közvetett károkért.
10.2. A Szolgáltatás nem vészhelyzeti szolgáltatás. Az Asszisztens életveszélyre utaló bejelentés esetén a Hívó felet a megfelelő segélyhívó szám (112) vagy a közműszolgáltató hívására hívja fel, de a Szolgáltató nem garantálja a vészhelyzetek felismerését.
10.3. A Szolgáltató kártérítési felelőssége — a szándékosan okozott károk kivételével — az Előfizető által a kárt megelőző 12 hónapban megfizetett szolgáltatási díj összegére korlátozott.
10.4. Az Előfizető felel azért, hogy a saját ügyfelei felé fennálló kötelezettségeit teljesíti.
11. A szerződés megszűnése
11.1. Az Előfizető a szerződést bármikor, indokolás nélkül felmondhatja. A felmondás a tárgyhónap utolsó napjával hatályosul. Hűségidő nincs.
11.2. A Szolgáltató a szerződést 30 napos felmondási idővel, indokolás nélkül felmondhatja.
11.3. A szerződés megszűnésekor a Hívószám visszavonásra kerül, a tárolt adatok pedig a megszűnést követő 30 napon belül törlődnek.
12. Panaszkezelés
12.1. Az Előfizető panaszát a kapcsolat@windy.hu címen teheti meg. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és megválaszolja.
12.2. A felek a vitáikat elsősorban egyeztetés útján rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a jogviták elbírálására a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal.
13. Vegyes rendelkezések
13.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a vonatkozó magyar jogszabályok az irányadók.
13.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
13.3. Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege a weboldalon érhető el.